Menulis Review Produk Tanpa Terjerat UU ITE

Bagi kamu yang hobi kulineran dan jalan-jalan, biasanya tak ketinggalan menuliskan review. Bagaimana cara menulis review yang tidak berujung somasi?

Cara menulis review tanpa disomasi dan digugat UU ITE. Foto: @katanieke desain Canva

Menulis review lalu mendapat surat cinta berupa 'somasi' bahkan ancaman Undang-undang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE), tentu adalah mimpi buruk bagi blogger dan konten kreator. Niat hati membuat konten yang bermanfaat bagi pemirsanya, berbuah jadi bumerang ketika yang empunya brand, toko, merek merasa dirugikan. Bagaimana menulis review dengan aman?

Apa itu review produk?

Pertama-tama, kita kenali dulu apa itu review produk secara umum? 

Sebelum adanya dunia digital, review berbentuk testimoni dari mulut ke mulut. Ada teman bercerita pengalaman makan bakso di jalan A. Baksonya enak dan harganya enggak mahal, warungnya nyaman, bersih, serta pelayanannya ramah. Kira-kira yang mendengar bakal tertarik enggak?  

Era industri media televisi, review muncul dalam bentuk acara-acara kuliner dan hanya dilakukan oleh selebritas dan tokoh saja. Sekarang, perkembangan di dunia media sosial dengan adanya blog, TikTok, Snack, Youtube, Twitter, Snack, Instagram--membuka peluang bagi siapa saja bisa melakukan review.

Apa saja yang bisa direview? Mulai dari kosmetik, buku, film, tempat wisata, aplikasi baru, teknologi seperti ponsel dan laptop, dan produk-produk lainnya. Sebenarnya, untuk review produk ini ada kekhasannya masing-masing. Mereview buku berbeda dengan mereview film, beda pula dengan mereview produk aplikasi, kosmetik, kuliner, hotel, tempat wisata, dan lain-lain.

Selain itu, harus kita pahami dulu tujuan kita membuat review. Biasanya untuk kepentingan konten, memberi informasi soal produk, dan pemasaran--apabila review ditulis berdasar kerja sama.

Bentuk-bentuk review 

Dalam sebuah konten, review dapat berupa tulisan, video, gambar yang memaparkan sebuah produk, serta testimoni dan pengalaman selama dan setelah memakai produk. Review dapat mempengaruhi orang lain untuk ikut menggunakan produk atau sebaliknya.  

Review tak melulu sebuah produk, tapi bisa sebuah tempat misalnya hotel dan wisata, makanan dan minuman, dan jasa pelayanan. Review yang dibuat oleh konten kreator memiliki kekuatan menjadi informasi dan rekomendasi, hingga akhirnya pemirsa dari konten itu memutuskan apakah membeli atau sebaliknya, mengunjungi atau sebaliknya. 

Contoh tulisan review yang bukan merupakan paid post: Beli Koloke di Bakmi Gili Cuma Rp 20 Ribuan

Berbagai macam bentuk review

Berikut ini adalah bentuk-bentuk review produk:

1. Testimoni merupakan cerita kala menggunakan atau mengkonsumsi produk.

2. Cerita pengalaman atau storytelling. 

3. Perbandingan dengan produk satu merek atau beda merek.

Contoh perbandingan produk dalam satu merek, bisa dilihat pada konten di Instagram Pixy Cosmetics yang membandingkan dua macam bedak yakni loose powder dan bedak padat Two Way Cake. 

Sementara contoh perbandingan produk yang beda merek, bisa dilihat pada konten yang dibuat Tasya Farasya, konten kreator yang terkenal dengan konten-konten seputar kecantikan. Bisa dilihat di sini, konten ketika Tasya Farasya membandingkan dua macam produk dengan baik, tanpa merendahkan sebuah brand.

4. Penjelasan kelebihan dan kelemahan produk.

Panutan saya dalam hal mereview bidang kecantikan, lagi-lagi Tasya Farasya. Pada video reels yang ia bagikan di akun Instagramnya, Tasya kerap memaparkan kelebihan dan kelemahan produk dengan elegan. Seperti contoh di reels yang tautannya bisa dilihat di atas--Tasya Farasya menggabungkan cara review poin 3 dan 4. 

5. Penjelasan, pemaparan atau deskripsi sebuah produk secara mendalam. Sifatnya menginformasikan apa yang ada di produk itu beserta manfaatnya.

Kelima bentuk review ini bisa digunakan secara bersamaan dalam sebuah tulisan secara fleksibel, atau berdiri sendiri. Misalnya memulai review dengan cara nomor 2, kemudian menggunakan cara nomor 5, ditutup dengan poin nomor 1. Contohnya tulisan saya saat mereview serum di blog ini: Review Skincare: Pond's Serum Pencerah Wajah Terbaik 

Mereview produk di blog

Blog adalah salah satu media sosial yang bisa kita manfaatkan untuk menulis review. Bisa berpotensi mendatangkan cuan juga, lho. Tidak sedikit produk atau merek yang ingin diulas blog. Biasanya karena klien menginginkan adanya penjelasan lebih mendalam dan informatif. Klien ingin produk dijelaskan dalam bentuk tulisan dan visual baik foto maupun video. 

Selain itu, brand yang ingin produknya diulas di blog, biasanya ingin menyisipkan link atau tautan untuk menuju ke situs marketplace penjualan produknya atau situs utama produknya.

Konten review di blog tak melulu merupakan konten berbayar. Tulisan bisa berupa pengalaman pribadi. Namun jika menulis review secara dibayar, hal yang harus diingat adalah kita tidak sedang berjualan. Hal yang diceritakan adalah pengalaman memakai produk serta keunggulannya. Tidak perlu melebih-lebihkan atau hiperbola. 

Melalui kejujuran saat membuat review bisa membangun kredibilitas blogger dan konten kreator. Pembaca juga tidak akan dikecewakan dengan testimoni yang muluk-muluk, alias tidak merasa di-PHP. Di sisi lain, konten yang dibuat dengan kejujuran mesti menggunakan bahasa yang baik dan menjaga nama baik brand.

Berikut adalah panduan menulis review:

1. Gunakan panca indera

Deskripsikan produk atau tempat menggunakan kelima panca indera kita. Dengan pandangan mata, deskripsikan apa saja yang tampak. Bentuk bentuk, kemasan, bangunan, interior atau arsitektur. Suasana dan keadaan. 

Dengan indra penciuman atau hidung, aroma apa yang terdapat di produk yang direview? Indra pendengaran, bagaimana dengan suara atau suasana dari produk itu. Lidah atau indra perasa, menceritakan rasa produk itu serta tekstur produk ketika diraba. 

2. Bercerita

Mulai ceritakan pengalaman memakai produk, membandingkan dengan produk keluaran sebelumnya yang satu merek. Apa keunggulan dari produk yang terbaru dan apa bedanya dengan produk keluaran sebelumnya. Upayakan penyampaian dengan kata-kata yang baik, agar tak terjerat UU ITE. Jangan memojokkan sebuah produk.

Contohnya saat review bidang kecantikan, bandingkan foundation keluaran terbaru dengan keluaran sebelumnya yang satu merek. Misalnya yang terbaru seri A terkesan membuat wajah lebih dewy, glowing. Sedangkan foundation seri B, terkesan matte. 

Kalau kalian memang menguasai bidang itu, boleh bandingkan dengan produk lain yang fungsinya serupa. Misal keluaran foundation merek X, Y, Z. Bandingkan outlooknya dan apa yang dirasakan. 

Misalkan foundation merek X seri terbarunya menampilkan kesan dewy, mengkilap di wajah, berapa warna yang tersedia. Merek Y, agak dewy, warna yang tersedia ada berapa. Merek Z, terkesan matte, pilihan warnanya lebih banyak. Membandingkan produk bisa dilakukan jika bukan endorsement, karena biasanya jika berupa kerja sama, pihak tersebut mencantumkan syarat tidak membandingkan dengan kompetitor.

Ceritakan juga jenis kulit dan pengaruh skincare terhadapnya. Soalnya pengaruh skincare ke tiap jenis kulit bisa berbeda. Jangan sampai ada pembaca atau pemirsa merasa dirugikan dengan testimoni kita. Kita bisa mengacu atau belajar dari cara Tasya Farasya mengulas produk.

Ia sama sekali tidak menjelek-jelekkan brand. Ia mengungkap kelemahan produk melalui melihat kadar kecocokannya dengan kulitnya. Namun ia menyebut keunggulan-keunggulan produk tersebut.

Saat menulis review berbayar biasanya ada permintaan klien untuk tidak menyebut kompetitor dan kelemahan. Nah kalau demikian, review berupa pengalaman yang kita rasakan saat menggunakan produk itu dan manfaatnya buat kita. 

Bagaimana jika saat mencoba produk tersebut menemukan kelemahan? Konsultasilah dengan brand, perwakilan brand, atau dengan agency. Misalnya produk yang dicoba itu kurang sesuai dengan kulitmu, ternyata malah membuat bruntusan,  berjerawat atau kering. Nah,  berkonsultasilah dengan PIC. Saya sendiri belum pernah mengalami kalau di bidang kecantikan.

Saya pernah menemukan kelemahan saat diminta mereview sebuah resto lokal. Kebetulan saat itu ada pemiliknya dan dia menanyakan, apakah ada masukan. Saya pun menyampaikan secara sopan, diplomatis, baik-baik. Dia kemudian menjelaskan kenapa hal itu bisa terjadi. Nah di sini kita jadi tahu latar belakangnya. Sebenarnya mereka senang jika kita memberi masukan atau menemukan kekurangan. Asalkan kekurangan itu bukan untuk diumbar, karena bisa mematikan usaha. 

3. Review disertai foto atau video

Foto atau video dalam blog berfungsi membantu pembaca blog menangkap secara visual bentuk produknya. Adanya gambar membuat pemirsa bisa membayangkan produk secara visual. Foto atau video itu bukti kita pernah mencoba, menggunakan, atau mengalami apa yang kita review.

Foto dan gambar yang saya gunakan di artikel Review Active Wear Felancy berfungsi untuk menjelaskan langkah demi langkah proses saya berbelanja di sebuah situs produk.

Agar menulis review tak berujung somasi

Rampung menulis review, bacalah. Lihat apakah ada celah yang bisa membuat orang tersinggung. Hindari. Hal lain yang harus diingat, jangan terjebak menjadi terkesan berjualan. Mereview adalah self experience. Apabila review tersebut atas permintaan klien, cek apakah telah sesuai Scope of Work. 

Perlukah memberi nilai score misalnya 1-10 atau bintang 1-5? Kalau menurut saya pribadi, tidak perlu. Karena review produk itu sifatnya subyektif. Dalam hal kuliner, di lidah kita makanan bisa sangat enak dan kita nilai 10.  Namun di pihak orang lain, bisa jadi itu biasa saja. Cukup ceritakan saja detail produknya agar pembaca bisa membayangkannya, lalu mempertimbangkan sendiri apakah sesuai dengan dirinya atau tidak.

Bagaimana agar konten kreator bisa mereview dengan tenang tanpa terjerat UU ITE atau disomasi?

✅Ingin viral itu baik, tapi jangan gunakan segala cara. Apalagi memanfaatkan hal yang kontraversial.

✅ Jangan menyinggung SARA, politik, dan ujaran kebencian.

✅ Jangan memojokkan brand

✅Mereview dengan bahasa yang sopan. Tunjukkan kalau kamu 'berkelas'.

✅ Kalau ada kelemahan produk dan ingin diceritakan, gunakan bahasa yang halus, eufemisme. Kalau ketemu owner brand atau perwakilan brand, tanyakan apakah boleh memberi masukan soal produk. Lalu sampaikan dengan baik dan sopan.

Salam hangat,

Kata Nieke